Was ist der Dohop ConnectSure-Dienst?

Was ist der Dohop ConnectSure-Service?

Der ConnectSure-Service für Selbstumsteigeschutz schützt Ihre Reise mit Selbstumsteigeverbindung vor den oft hohen Kosten einer Umbuchung im Falle einer Störung. Sollte Ihre Reise aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen unterbrochen werden und Sie Ihren Anschluss verpassen, bietet Ihnen ConnectSure rund um die Uhr Kundenservice-Support bei der Suche nach einem neuen Flug. Die Kosten für die Umbuchung und weitere damit verbundene Aufwendungen werden übernommen, damit Sie Ihre Reise so reibungslos wie möglich fortsetzen können.

So helfen wir

ConnectSure springt ein, wenn Ihr Anschlussflug aufgrund von Verspätungen auf der ersten Etappe Ihrer Reise gefährdet ist. Sollten Sie Ihren Anschluss verpassen, helfen wir Ihnen bei der Suche und Buchung eines neuen Fluges und organisieren bei Bedarf Unterkunft und Verpflegung, bis Sie Ihre Reise fortsetzen können – alles abgedeckt durch ConnectSure.

Was deckt ConnectSure ab?

ConnectSure schützt Sie in folgenden Situationen:

Verpasste Anschlussflüge aufgrund von Verspätungen: Wenn Ihr erster Flug Verspätung hat und Sie Ihren Anschlussflug verpassen, unterstützt ConnectSure Sie bei der Suche und Umbuchung eines neuen Fluges und übernimmt die Kosten für die Neubuchung. Sollten bis zum nächsten Tag keine passenden Flüge verfügbar sein, organisieren und übernehmen wir auch Übernachtung und Verpflegung.

Hinweise bei Flugstornierungen: Wird der zweite Teil Ihrer Reise (der Anschlussflug) storniert, ist die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, für die Umbuchung oder Rückerstattung verantwortlich. ConnectSure übernimmt diese Stornierungen nicht direkt, sondern führt Sie durch die Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft oder die Nutzung ihrer Self-Service-Tools (z. B. „Buchung verwalten“), um eine Umbuchung zu erhalten.

Komplexe Situationen: Wird der erste Teil Ihrer Reise storniert, ist die Fluggesellschaft, die den Flug durchführt, dafür verantwortlich, eine Alternative für Sie zu finden. Sollten Sie dadurch jedoch Ihren Anschlussflug verpassen, hilft Ihnen ConnectSure bei der Umbuchung Ihres Anschlussfluges und übernimmt die Kosten für die Neubuchung.

Hinweis: ConnectSure deckt keine freiwilligen Änderungen ab, wie z. B. die Änderung Ihrer Reisedaten oder die Stornierung Ihrer Reise. Der Service ist speziell auf die Unterstützung bei Störungen durch verspätete oder annullierte Flüge ausgerichtet.

So arbeitet ConnectSure mit Fluggesellschaften zusammen

Fluggesellschaften haben im Falle von Annullierungen oder Störungen besondere Pflichten:

Bei Annullierung des zweiten Flugabschnitts: Die Fluggesellschaft, die den annullierten Flug durchführt, ist für die Umbuchung oder Rückerstattung verantwortlich. ConnectSure erklärt Ihnen, wie Sie die Fluggesellschaft kontaktieren oder deren Self-Service-Tools zur Umbuchung Ihres Fluges nutzen können.

Bei Annullierung des ersten Flugabschnitts: Die Fluggesellschaft, die den ersten Flug durchführt, muss eine Alternative für Sie finden. Sollten Sie dadurch Ihren Anschlussflug verpassen, hilft Ihnen ConnectSure bei der Umbuchung des nächsten Flugabschnitts und übernimmt die Kosten für die Neubuchung.

Buchungsänderungen

Wenn Ihre Reisepläne aufgrund von Flugannullierungen oder -verspätungen durcheinander geraten:

Flugänderungen: ConnectSure hilft Ihnen bei der Umbuchung des Anschlussflugs, falls der erste Flugabschnitt Verspätung hat und Sie Ihren Anschluss verpassen. Wir übernehmen die Kosten für die Neubuchung. ConnectSure gilt nicht für freiwillige Änderungen des Passagiers (z. B. Änderung der Reisedaten).

Rückerstattungsberechtigung: Wenn Ihre Reise unterbrochen wird und Sie sich entscheiden, sie nicht fortzusetzen, bietet ConnectSure je nach Situation die Möglichkeit einer Rückerstattung für nicht genutzte Anschlussflüge.